miércoles, 2 de junio de 2010

LA ASISTENCIA VIRTUAL DEL PARTIDO VERDE TRABAJA HOY MÁS QUE NUNCA

Agenti es la solución tecnológica que escogió el Partido Verde para poder llegarles a todos los colombianos que, aún hoy, están indecisos para votar en la segunda vuelta del próximo 20 de junio. Y usted, ¿ya le preguntó directamente a Mockus sobre sus dudas? ¡No crea en lo que le dicen los demás! Use agenti y resuelva todo lo que aún no tiene claro sobre la propuesta de gobierno verde. Estamos a tiempo de recapacitar.

Por Catalina rojas, Bogotá, Mayo de 2010

Hablar con todos los ciudadanos interesados en la propuesta verde sí es posible. Para el Partido Verde las esperanzas siguen intactas, porque más y más colombianos acceden al portal y despejan en su mente todo lo que les faltaba saber para decidirse por esta sana opción de gobierno.

Antanas Mockus tiene claro que no es muy bueno frente a las cámaras y micrófonos, pero en su mente todo es más transparente que el agua cristalina del mejor manantial. Por eso resolvió llegar de la manera más rápida, eficaz y segura a todos los que confían en una mejor opción que la que ganó el pasado domingo en la primera vuelta.

Muchos colombianos se abstuvieron de votar; ¿la razón? Falta de claridad en la opción más honesta del momento. Así que prefirieron dejar su futuro en manos de quienes sí creyeron tener la certeza de elegir al próximo gobernante de Colombia. Pero no podemos permitir que tantos millones de votos se queden en el “pudo ser” por no tener la tecnología adecuada para hablar con todos ellos y explicarles en detalle lo que desean saber. Con Agenti, cientos de personas le preguntan a Mockus al mismo tiempo, y él responde a través de su asesor virtual, que conoce de memoria su plan de gobierno y es como si lo tuvieran a él en frente, a cada pregunta de manera inmediata. No importa qué es lo que usted quiere saber; si son muchas preguntas o pocas; si son imprudentes o no; si lo hacen sentir ignorante o le da pena formularlas ante los amigos; porque sólo quedan 20 días y el futuro de nuestro país pende de un hilo. Simplemente haga el intento e ingrese al chat dispuesto por el partido para resolver las dudas:  http://partidoverde.agenti.com.co/partidoverde

Son millones los colombianos que no votaron, y muchos otros lo hicieron por otros candidatos que no estarán en la segunda vuelta; todos esos son los que podrían hacer la gran diferencia el próximo 20 de junio. Que si Mockus se ha equivocado, que si ha especulado, que si se ha retractado, que si no se ha defendido bien en los debates… eso no le quita lo honesto, lo sensato, lo respetuoso… una sociedad más responsable de sus propios actos, más justa y tolerante es lo que él desea para nosotros los colombianos; una sociedad respetuosa de los derechos humanos, del espacio de los demás, y del medio ambiente; pero claro está, bajo un cambio de cultura que lleve a cada individuo a ser partícipe de la transformación de la sociedad con una apuesta moral única, que hasta el momento no se ha logrado. 

El gobierno del Partido Verde inicia la era en la que podrá atenderse las inquietudes de la población sin tener que invertir en costosas infraestructuras de servicio al cliente. Esto va a permitir que la promesa de participación ciudadana sea, cada vez más, un hecho real. Mediante el uso de Agenti la tecnología entiende el lenguaje de los humanos y nuestra comunicación con la inteligencia artificial se da espontánea y naturalmente.

Debemos dejar el miedo atrás. No sólo el continuismo nos asegurará la tranquilidad; también podremos dormir tranquilos cuando sepamos que nuestros hijos crecerán en una sociedad donde nadie piensa en pasar por encima de los demás para defender sus propios intereses. Hay que darles la oportunidad a aquellos que también, en su momento, ya nos demostraron que son buenos manejando los recursos del estado y que éstos se invierten en desarrollo para todos y cada uno de nosotros.

Mayores informes para prensa:

Catalina Rojas/Dirección de Comunicaciones, Business Solutions Natura/3125394990- 6436334

martes, 25 de mayo de 2010

LOS ASISTENTES VIRTUALES DEL PARTIDO VERDE

Agenti es la solución tecnológica que escogió el Partido Verde para poder llegar, sin derroche de inversión en publicidad y campaña impresa, a todos los colombianos y ciudadanos del mundo que desean conocer  ampliamente su propuesta política para el próximo gobierno.

Por Catalina Rojas. Bogotá, Mayo de 2010.

Hablar con todos los ciudadanos interesados en la propuesta sí es posible para el Partido Verde. La máxima en las últimas semanas de campaña ha sido lograr resolver las inquietudes de todos; no de una minoría. Por eso escogieron el camino de los asistentes virtuales, lo último en avances tecnológicos, de creación colombiana, para maximizar tiempo y recursos. No es propiamente Mockus quien responde al mismo tiempo a cientos de personas; pero son sus asistentes virtuales quienes, con exactitud y rapidez, resuelven todas las preguntas que quienes ingresen al chat virtual puedan tener para él y su equipo.

La calidad y uniformidad en las respuestas es evidente. Se trata de tecnología amigable que ha apoyado la favorabilidad en las encuestas y ha aumentado la intención de voto de los colombianos jóvenes, que ven en esta herramienta virtual, un recurso valiosísimo para sentirse más cerca de su candidato preferido en las elecciones del próximo 30 de mayo.

Son más de 6.700 las sesiones que se registran en el servidor de Agenti entre el público y el sistema de atención virtual. En la misma semana que inició operaciones esta inteligencia artificial fue que Mockus se posicionó en segundo lugar en las encuestas de favorabilidad. Agenti ha dado respuesta por el Partido Verde a más de 17.000 preguntas que han formulado los interesados, y este es un número muy significativo en un lapso de sólo 3 semanas.

Lo interesante de esta decisión de usar los asistentes virtuales es que no sólo podrá estar disponible por el periodo de campaña, sino que también pueda ser la herramienta con la cual los colombianos en el país y en el exterior tengan acceso al partido y se sientan más cerca de su dirigente en caso de que sea Mockus quien llegue a la presidencia.

El gobierno del partido verde inicia la era en la que podrá atenderse las inquietudes de la población sin tener que invertir en costosas infraestructuras de servicio al cliente. Esto va a permitir que la promesa de participación ciudadana sea, cada vez más, un hecho real. Mediante el uso de Agenti la tecnología entiende el lenguaje de los humanos y nuestra comunicación con la inteligencia artificial se da espontánea y naturalmente.

Mayores informes para prensa:


Catalina Rojas/Dirección de Comunicaciones, Business Solutions Natura/3125394990- 6436334

jueves, 1 de abril de 2010

¿Qué es AGENTI?

Uno de los comentarios que me han hecho últimamente es acerca de una buena definición para nuestro producto principal. Así que en este artículo explicaremos que es AGENTI, por qué es útil y como le puede servir a muchas compañías para refinar su modelo de atención a usuarios.

Antes de comenzar supongamos lo siguiente. Primero, supongamos que usted tiene un negocio o institución donde atiende muchas personas y donde uno de sus canales principales de comunicación es un portal Web, y segundo, tiene un flujo alto de solicitudes de información que es básica y recurrente o que puede extraer de su sistema de información y que sirve para dar respuesta a esas solicitudes.

Muchas compañías o instituciones son de este estilo. Entidades del gobierno que dan respuesta a requerimientos del ciudadano común; Entidades del sector financiero, quienes mantienen servicios a usuarios de cuentas, CDTs, acciones y otros productos parecidos; Instituciones de salud, quienes dan respuesta a cientos de requerimientos de trámites relacionados con exámenes, procedimientos médicos o puntos de atención; Empresas de telecomunicaciones que venden productos de telefonía e Internet; Y la lista es aún más larga con algunas otras entidades comerciales o de servicios.

Supongamos que su negocio ha crecido de tal manera que necesita crear un área de atención al cliente y velar por desarrollar un proceso de soporte permanente. Contrata personal dedicado a ese tema y cuando se da cuenta, necesita un call center, telefonía y un sistema que coordine todo. Se desanima pero lo hace, atenderlos es prioritario. Mes a mes los gastos crecen. Se creció el enano. Miles de llamadas. No puede saber lo que ocurre en cada una. Rota el personal: entran y salen empleados y su proveedor no le ayuda. Nunca hay nadie lo suficientemente capacitado. No importa si tiene 10 o 1000 puestos de trabajo, nunca es suficiente el trabajo que usted hace :(.


¿No hay otra manera de organizar las cosas?

Afortunadamente llego el Internet. Usted tiene un portal y decide ampliar la atención a chat. Un nuevo canal de atención implica que sus clientes estén más cómodos y contentos es más barato comunicarse por internet que por telefonía de voz (¿no lo sabía?) hasta el momento no hay nada nuevo. Ahora necesita más operadores para el chat :(.

Aquí nace AGENTI: ¿Y si tuviera un robot con inteligencia artificial que hablara con los clientes? las cosas serían muy diferentes, por ejemplo lo entrenaría y no se iría por un mejor trabajo. Si el robot no llega a entender este podría preguntarle a alguien del call center, robot con apoyo humano (y no al contrario), y si lo entreno bien también podría vender.

Ah!, también esta eso del sueño. El robot no dormiría pues solo necesita electricidad y una CPU donde vivir. Nada de descansos, ni permisos: el empleado modelo. Y siempre estaría bien presentado en el trabajo.

Pues, ... este empleado robot de soporte y atención a clientes es real. Los llamamos Agenti, agentes virtuales para atención y soporte a clientes. Funcionan desde internet en su datacenter o desde el nuestro. Recuerdan todas las conversaciones y pueden usar sus sistemas de información para entregar datos de facturas o de pedidos a sus clientes finales.

Tanta maravilla parece que no es cierta... Pero reducen sus costos de call center, complementan sus canales de autogestión, son un muy buen canal de mercadeo y se ajustan a su infraestructura.

¿Existen?

Aquí algunos de ellos:

http://movistar.agenti.com.co
http://grupoe.agenti.com.co
http://rebeca.agenti.com.co
http://mincultura.agenti.com.co
http://liz.sena.edu.co

jueves, 4 de marzo de 2010

7 millones y medio de blogs instantáneos...

Como es costumbre me pego unas perdidas increibles del blog. Pero retomemos 2010. Feliz navidad, felices pascuas, feliz año, felices reyes, feliz san valentín, feliz dia sin carro y FELIZ PARO DE TRANSPORTES 2010!!! ya llevamos cuatros días, espero no se alargue más. No es bueno para la economía.

A través del twitter de @mashable veo (http://bit.ly/jW9On) una entrada que describe el problema principal que tiene RSS, la velocidad. Cuando creamos una entrada en una página web o en un blog de noticias puede tardar algunos minutos o horas hasta que la noticia llegue a los lectores (readers) de noticias (feeds). Por esto algunas personas prefieren sistemas en línea para leer sus noticias, por ejemplo twitter (@njulian ;-) ). 

Hasta aquí normal, pero, al parecer muchos están buscando la manera de reducir los retrasos en tiempo que produce la búsqueda de las noticias por los lectores de feeds, mediante la nube. (La nube otra ves?). En un medio en el que se producen 10.000 noticias por hora en el mundo poder llegar a nuestros lectores es muy importante.


RSScloud es un elemento RSS que hace una notificación instantánea de una noticia. Pero lo interesante apenas comienza: WordPress ahora soporta RSSCloud, lo que significa que alrededor de 7.5 millones de blogs en la red ahora tienen sindicación instantánea de sus entradas. Escritores que publican en wordpress, no tarden en actualizarse!

Imaginemos las noticias de nuestros blogs luego de 2 horas o más tras ser actualizadas por los lectores (readers) que usemos. Cuantas noticias estarán por encima del umbral de lectura antes de llegar a la que publicamos nosotros? ... con tantas personas publicando, nuestros lectores (personas que leen) solo verán aquellas noticias disponibles en los 10 minutos iniciales de su lectura. NUNCA NOS LEERAN!!!