sábado, 26 de septiembre de 2009

El jefesito Hitler quiere un AGENTI

Les dejo un pequeño video que les puede hacer mucha gracia a gerentes y a ecargados de atención y servicio al cliente...

viernes, 18 de septiembre de 2009

Gobierno Digital: Definición


Este es el primero de muchos artículos que busca difundir y discutir las ideas de gobierno digital, y la aplicación de las tecnologías de la información en la vida cotidiana de la gestión pública.

Me gustaría iniciar por aclarar algunos términos, entre ellos el de gobierno digital o gobierno electrónico. La definición más clara (¿o más rápida?) la encontré en la wikipedia, donde podemos leer:
El e-government, e-gobierno o gobierno electrónico consiste en el uso de las tecnologías de la información y el conocimiento en los procesos internos de gobierno y en la entrega de los productos y servicios del Estado tanto a los ciudadanos como a la industria. Muchas de las tecnologías involucradas y sus implementaciones son las mismas o similares a aquéllas correspondientes al sector privado del comercio electrónico (o e-business), mientras que otras son específicas o únicas en relación a las necesidades del gobierno.
Hablamos del uso de las TIC para los "productos y servicios del estado", entre ellos la gestión democrática (e-Democracia), la veeduría y control de servicios vitales como salud (e-Salud) y educación, y otros no menos importantes como la gestión de la justicia (e-Justicia) y la fuerza pública (e-Policía).

Vemos el impacto del buen uso de las tecnologías de la información en procesos tan habituales y tradicionales tales como registro y notariado, derechos de petición o consultas de tramites. Han sido grandes avances en lo corrido de los últimos cuatro años. Pero,  y si a eso le agregamos
  • Nuestra participación en la política y la toma de las decisiones de gobierno
  • El uso y acceso a grandes bloques de información nuestra que tenga el gobierno
  • Que el gobierno garantice como un derecho constitucional más el acceso al sistema de información del estado
  • La obligación de las compañías o instituciones a no solicitarnos información a nosotros sino a los mismos generadores de la información? (en esta última me parece el colmo que nosotros tengamos que sacar el pasado judicial en lugar que lo saque la empresa que lo necesita, por ejemplo, el empleador debería, con una clave de autorización, sacar el pasado judicial de sus candidatos o empleados)
  • Por último tener una estrategia de cedula digital (como el DNI español).

En resumen lo que hay son ideas, así que los invito a que las discutamos y hagamos realidad...

Por último les dejo algunos links de interés:

domingo, 13 de septiembre de 2009

Competencia y océanos de colores

Con agrado me entero durante la semana pasada que tenemos una empresa que probablemente se pueda convertir en competencia nuestra en Colombia. ¿Con agrado? preguntarán algunos porqué el agrado. Bueno, veamos las siguientes consideraciones, pros y contras de tan intrincado tema.

Desde la anarcopedia encontramos lo siguiente: 
http://vertigo2040.files.wordpress.com/2008/12/monopolio.jpg
El origen de la competencia es el monopolio. No debemos entender por “monopolio” en este caso a un productor protegido de la competencia por parte del Estado, sino como una situación particular que se da en una sociedad en la que el comercio de x necesidad todavía no se ha desarrollado lo suficiente. En una sociedad en la que el comercio no se ha extendido a la producción de un producto x, quien se dedique a producirlo y a comercial con él, dispondrá de una posición monopólica, dado que es el único productor de x. .... Los efectos de una posición de monopolio son sabidas: el productor, o los productores, tienen mayor control del precio del producto x frente a la demanda. También sabemos que la calidad de su producto x tiende a decrecer o a mantenerse estática, por más que la demanda crezca o disminuya.
Por otro lado, la estrategía del océano azul sugiere que la mejor estrategia para sacar del juego a la competencia no es competir directamente con esta, sino, por el contrario, dejar de competir.

Así pues, en vez de tratar de superar a la competencia con el fin de obtener una porción de un mercado existente (“océano rojo”), lo mejor es buscar un “océano azul”, es decir, un mercado virgen que nadie haya tocado y que tenga el potencial de crecer. En los océanos rojos, la competencia pone las reglas; en los océanos azules, la competencia se vuelve irrelevante. 
Suena interesante, pero tiene algunos bemoles.
  • Funciona cuando el producto ya es conocido en el mercado y se traslada la oferta a un producto similar con alguna innovación en forma, presentación o módelo de negocio. En este caso, la compañía se puede "olvidar" de la competencia y dedicarse a su nueva oportunidad de negocio.
  • Cuando el mercado recientemente descubierto no conoce su necesidad, los gastos de mercadeo son enormes. Es necesaria la competencia para que, en una labor mancomunada, se pueda entregar la oferta de servicio al mercado demandante y que luego ellos escojan el mejor proveedor. (Salvo varias excepciones).
  • Cuando se aplican reglas externas de control monopolístico (como las patentes) se logra controlar un mercado que permanece invariante, sin innovación y donde la calidad permanece estática o decrece.
  • No hay guerra de cambios, mejoras, estrategias ni otros.
http://2.bp.blogspot.com/_hjdOLWhIiRY/SOpGCzaiVjI/AAAAAAAAC8k/Es1TK5d_gwA/s400/victoria_de_la_libre_competencia_EWK_360x320.jpgEn conclusión si el producto es altamente innovador y no se poseen los medios para su difusión y estrategia de mercadeo, es necesaria la competencia. Y, si no hay competencia, no hay innovación en mercadeo, ni en producto, ni modelo de negocio. Las bondades del océano azul solo son válidas cuando se viene desde el océano rojo.

En nuestro caso mi teoría es que primero hay que llegar al océano rojo y para ello necesitamos competencia y la dinámica de mercado que esta genera.  Por esto me alegro que haya competencia.


Hay varias alternativas a este modelo: 1) Contar con grandes inversionistas, si ud es uno de ellos, no dude en contactarnos !!!!!; 2) Campañas de mercadeo viral altamente efectivas. (Para lo cual también se necesita capital de mercadeo); 3) Apoyo estatal más intenso.

PD: Quisiera resaltar que Natura si tiene competencia en otros lugares del mundo, y que en Colombia compite contra el mercadeo tradicional de los "Centros de contacto" y servicios sustitutos de "Live Chat". Espero comentarios.

miércoles, 2 de septiembre de 2009

Reinicio y algunas buenas lecturas

Hoy reinicio la publicación del blog de Natura. Durante un año largo estuvo en silencio este espacio debido a diversos motivos, les agradezco a mis lectores la paciencia y las energías y ánimos enviados para retomar este espacio. Por el momento solo quiero dejarles un par de buenas lecturas:

Siempre me ha gustado el tema de la nube, aunque cuando comence a ojearlo se llamaba diferente, y a pesar que ayer se "cayó" gmail, la nube sigue siendo interesante así que les recomiendo esta entrada del blog de Jonathan http://blogs.sun.com/jonathan_es/date/20090402 .

Otro tema interesante es el Gobierno en línea y todas las inmensas posibilidades de hacer una nación participativa, así que esta entrada, de un bloguero chileno muy bueno, me parece una muy buena lectura: http://www.lnds.net/2009/08/ti-transparencia-e-informacion-hacia-el.html

Finalmente, en Natura tenemos algunas noticias interesantes y algunos lanzamientos con nuestra herramienta AGENTI, pero los quiero dejar con la intriga. Cuidense mucho.