LA ASISTENCIA VIRTUAL DEL PARTIDO VERDE TRABAJA HOY MÁS QUE NUNCA

miércoles 2 de junio de 2010
Agenti es la solución tecnológica que escogió el Partido Verde para poder llegarles a todos los colombianos que, aún hoy, están indecisos para votar en la segunda vuelta del próximo 20 de junio. Y usted, ¿ya le preguntó directamente a Mockus sobre sus dudas? ¡No crea en lo que le dicen los demás! Use agenti y resuelva todo lo que aún no tiene claro sobre la propuesta de gobierno verde. Estamos a tiempo de recapacitar.

Por Catalina rojas, Bogotá, Mayo de 2010

Hablar con todos los ciudadanos interesados en la propuesta verde sí es posible. Para el Partido Verde las esperanzas siguen intactas, porque más y más colombianos acceden al portal y despejan en su mente todo lo que les faltaba saber para decidirse por esta sana opción de gobierno.

Antanas Mockus tiene claro que no es muy bueno frente a las cámaras y micrófonos, pero en su mente todo es más transparente que el agua cristalina del mejor manantial. Por eso resolvió llegar de la manera más rápida, eficaz y segura a todos los que confían en una mejor opción que la que ganó el pasado domingo en la primera vuelta.

Muchos colombianos se abstuvieron de votar; ¿la razón? Falta de claridad en la opción más honesta del momento. Así que prefirieron dejar su futuro en manos de quienes sí creyeron tener la certeza de elegir al próximo gobernante de Colombia. Pero no podemos permitir que tantos millones de votos se queden en el “pudo ser” por no tener la tecnología adecuada para hablar con todos ellos y explicarles en detalle lo que desean saber. Con Agenti, cientos de personas le preguntan a Mockus al mismo tiempo, y él responde a través de su asesor virtual, que conoce de memoria su plan de gobierno y es como si lo tuvieran a él en frente, a cada pregunta de manera inmediata. No importa qué es lo que usted quiere saber; si son muchas preguntas o pocas; si son imprudentes o no; si lo hacen sentir ignorante o le da pena formularlas ante los amigos; porque sólo quedan 20 días y el futuro de nuestro país pende de un hilo. Simplemente haga el intento e ingrese al chat dispuesto por el partido para resolver las dudas:  http://partidoverde.agenti.com.co/partidoverde

Son millones los colombianos que no votaron, y muchos otros lo hicieron por otros candidatos que no estarán en la segunda vuelta; todos esos son los que podrían hacer la gran diferencia el próximo 20 de junio. Que si Mockus se ha equivocado, que si ha especulado, que si se ha retractado, que si no se ha defendido bien en los debates… eso no le quita lo honesto, lo sensato, lo respetuoso… una sociedad más responsable de sus propios actos, más justa y tolerante es lo que él desea para nosotros los colombianos; una sociedad respetuosa de los derechos humanos, del espacio de los demás, y del medio ambiente; pero claro está, bajo un cambio de cultura que lleve a cada individuo a ser partícipe de la transformación de la sociedad con una apuesta moral única, que hasta el momento no se ha logrado. 

El gobierno del Partido Verde inicia la era en la que podrá atenderse las inquietudes de la población sin tener que invertir en costosas infraestructuras de servicio al cliente. Esto va a permitir que la promesa de participación ciudadana sea, cada vez más, un hecho real. Mediante el uso de Agenti la tecnología entiende el lenguaje de los humanos y nuestra comunicación con la inteligencia artificial se da espontánea y naturalmente.

Debemos dejar el miedo atrás. No sólo el continuismo nos asegurará la tranquilidad; también podremos dormir tranquilos cuando sepamos que nuestros hijos crecerán en una sociedad donde nadie piensa en pasar por encima de los demás para defender sus propios intereses. Hay que darles la oportunidad a aquellos que también, en su momento, ya nos demostraron que son buenos manejando los recursos del estado y que éstos se invierten en desarrollo para todos y cada uno de nosotros.

Mayores informes para prensa:

Catalina Rojas/Dirección de Comunicaciones, Business Solutions Natura/3125394990- 6436334

LOS ASISTENTES VIRTUALES DEL PARTIDO VERDE

martes 25 de mayo de 2010
Agenti es la solución tecnológica que escogió el Partido Verde para poder llegar, sin derroche de inversión en publicidad y campaña impresa, a todos los colombianos y ciudadanos del mundo que desean conocer  ampliamente su propuesta política para el próximo gobierno.

Por Catalina Rojas. Bogotá, Mayo de 2010.

Hablar con todos los ciudadanos interesados en la propuesta sí es posible para el Partido Verde. La máxima en las últimas semanas de campaña ha sido lograr resolver las inquietudes de todos; no de una minoría. Por eso escogieron el camino de los asistentes virtuales, lo último en avances tecnológicos, de creación colombiana, para maximizar tiempo y recursos. No es propiamente Mockus quien responde al mismo tiempo a cientos de personas; pero son sus asistentes virtuales quienes, con exactitud y rapidez, resuelven todas las preguntas que quienes ingresen al chat virtual puedan tener para él y su equipo.

La calidad y uniformidad en las respuestas es evidente. Se trata de tecnología amigable que ha apoyado la favorabilidad en las encuestas y ha aumentado la intención de voto de los colombianos jóvenes, que ven en esta herramienta virtual, un recurso valiosísimo para sentirse más cerca de su candidato preferido en las elecciones del próximo 30 de mayo.

Son más de 6.700 las sesiones que se registran en el servidor de Agenti entre el público y el sistema de atención virtual. En la misma semana que inició operaciones esta inteligencia artificial fue que Mockus se posicionó en segundo lugar en las encuestas de favorabilidad. Agenti ha dado respuesta por el Partido Verde a más de 17.000 preguntas que han formulado los interesados, y este es un número muy significativo en un lapso de sólo 3 semanas.

Lo interesante de esta decisión de usar los asistentes virtuales es que no sólo podrá estar disponible por el periodo de campaña, sino que también pueda ser la herramienta con la cual los colombianos en el país y en el exterior tengan acceso al partido y se sientan más cerca de su dirigente en caso de que sea Mockus quien llegue a la presidencia.

El gobierno del partido verde inicia la era en la que podrá atenderse las inquietudes de la población sin tener que invertir en costosas infraestructuras de servicio al cliente. Esto va a permitir que la promesa de participación ciudadana sea, cada vez más, un hecho real. Mediante el uso de Agenti la tecnología entiende el lenguaje de los humanos y nuestra comunicación con la inteligencia artificial se da espontánea y naturalmente.

Mayores informes para prensa:


Catalina Rojas/Dirección de Comunicaciones, Business Solutions Natura/3125394990- 6436334

¿Qué es AGENTI?

jueves 1 de abril de 2010
Uno de los comentarios que me han hecho últimamente es acerca de una buena definición para nuestro producto principal. Así que en este artículo explicaremos que es AGENTI, por qué es útil y como le puede servir a muchas compañías para refinar su modelo de atención a usuarios.

Antes de comenzar supongamos lo siguiente. Primero, supongamos que usted tiene un negocio o institución donde atiende muchas personas y donde uno de sus canales principales de comunicación es un portal Web, y segundo, tiene un flujo alto de solicitudes de información que es básica y recurrente o que puede extraer de su sistema de información y que sirve para dar respuesta a esas solicitudes.

Muchas compañías o instituciones son de este estilo. Entidades del gobierno que dan respuesta a requerimientos del ciudadano común; Entidades del sector financiero, quienes mantienen servicios a usuarios de cuentas, CDTs, acciones y otros productos parecidos; Instituciones de salud, quienes dan respuesta a cientos de requerimientos de trámites relacionados con exámenes, procedimientos médicos o puntos de atención; Empresas de telecomunicaciones que venden productos de telefonía e Internet; Y la lista es aún más larga con algunas otras entidades comerciales o de servicios.

Supongamos que su negocio ha crecido de tal manera que necesita crear un área de atención al cliente y velar por desarrollar un proceso de soporte permanente. Contrata personal dedicado a ese tema y cuando se da cuenta, necesita un call center, telefonía y un sistema que coordine todo. Se desanima pero lo hace, atenderlos es prioritario. Mes a mes los gastos crecen. Se creció el enano. Miles de llamadas. No puede saber lo que ocurre en cada una. Rota el personal: entran y salen empleados y su proveedor no le ayuda. Nunca hay nadie lo suficientemente capacitado. No importa si tiene 10 o 1000 puestos de trabajo, nunca es suficiente el trabajo que usted hace :(.

¿No hay otra manera de organizar las cosas?

Afortunadamente llego el Internet. Usted tiene un portal y decide ampliar la atención a chat. Un nuevo canal de atención implica que sus clientes estén más cómodos y contentos es más barato comunicarse por internet que por telefonía de voz (¿no lo sabía?) hasta el momento no hay nada nuevo. Ahora necesita más operadores para el chat :(.

Aquí nace AGENTI: ¿Y si tuviera un robot con inteligencia artificial que hablara con los clientes? las cosas serían muy diferentes, por ejemplo lo entrenaría y no se iría por un mejor trabajo. Si el robot no llega a entender este podría preguntarle a alguien del call center, robot con apoyo humano (y no al contrario), y si lo entreno bien también podría vender.

Ah!, también esta eso del sueño. El robot no dormiría pues solo necesita electricidad y una CPU donde vivir. Nada de descansos, ni permisos: el empleado modelo. Y siempre estaría bien presentado en el trabajo.

Pues, ... este empleado robot de soporte y atención a clientes es real. Los llamamos Agenti, agentes virtuales para atención y soporte a clientes. Funcionan desde internet en su datacenter o desde el nuestro. Recuerdan todas las conversaciones y pueden usar sus sistemas de información para entregar datos de facturas o de pedidos a sus clientes finales.

Tanta maravilla parece que no es cierta... Pero reducen sus costos de call center, complementan sus canales de autogestión, son un muy buen canal de mercadeo y se ajustan a su infraestructura.

¿Existen?

Aquí algunos de ellos:

http://movistar.agenti.com.co
http://grupoe.agenti.com.co
http://rebeca.agenti.com.co
http://mincultura.agenti.com.co
http://liz.sena.edu.co

7 millones y medio de blogs instantáneos...

jueves 4 de marzo de 2010
Como es costumbre me pego unas perdidas increibles del blog. Pero retomemos 2010. Feliz navidad, felices pascuas, feliz año, felices reyes, feliz san valentín, feliz dia sin carro y FELIZ PARO DE TRANSPORTES 2010!!! ya llevamos cuatros días, espero no se alargue más. No es bueno para la economía.

A través del twitter de @mashable veo (http://bit.ly/jW9On) una entrada que describe el problema principal que tiene RSS, la velocidad. Cuando creamos una entrada en una página web o en un blog de noticias puede tardar algunos minutos o horas hasta que la noticia llegue a los lectores (readers) de noticias (feeds). Por esto algunas personas prefieren sistemas en línea para leer sus noticias, por ejemplo twitter (@njulian ;-) ). 

Hasta aquí normal, pero, al parecer muchos están buscando la manera de reducir los retrasos en tiempo que produce la búsqueda de las noticias por los lectores de feeds, mediante la nube. (La nube otra ves?). En un medio en el que se producen 10.000 noticias por hora en el mundo poder llegar a nuestros lectores es muy importante.


RSScloud es un elemento RSS que hace una notificación instantánea de una noticia. Pero lo interesante apenas comienza: WordPress ahora soporta RSSCloud, lo que significa que alrededor de 7.5 millones de blogs en la red ahora tienen sindicación instantánea de sus entradas. Escritores que publican en wordpress, no tarden en actualizarse!

Imaginemos las noticias de nuestros blogs luego de 2 horas o más tras ser actualizadas por los lectores (readers) que usemos. Cuantas noticias estarán por encima del umbral de lectura antes de llegar a la que publicamos nosotros? ... con tantas personas publicando, nuestros lectores (personas que leen) solo verán aquellas noticias disponibles en los 10 minutos iniciales de su lectura. NUNCA NOS LEERAN!!!

Aplicaciones web: Video múltiple, Eventos y Comparaciones

martes 13 de octubre de 2009
Hoy les quiero dejar algunas recomendaciones de aplicaciones web para que usen en diversos temas:
  1. TimZon. Es una solución que permite generar video-discusiones grabando a los integrantes a través de la webcam. Se debe registrar una nueva discusión y posteriormente invitar al resto de personas para la reunión. Simple. Usa la webcam. http://www.timzon.com/. Muy útil para dar soporte vía video.
  2. Center'd. Es un sitio que ayuda a organizar eventos o planes entre grupos de personas. Puede ser muy interesante para grupos sin ánimo de lucro o emprendedores. Se me ocurren mil ideas, lanzamientos de productos, eventos públicos etc. http://www.centerd.com/.
  3. BenchMark. Este sitio nos sirve comparar productos generando informes gráficos y permitiendo que otros nos ayuden en la comparación. Un sitio que explota la web 2.0. http://alpha.benchmarkr.com/
Hay otros sitios muy interesantes en toda la web. Mas adelante seguimos examinando aplicaciones interesantes en esta nueva categoría que he creado: Aplicaciones web.

Gobierno Digital: Democracia electrónica (parte I)

martes 6 de octubre de 2009
http://bligoo.com/media/users/1/80425/images/no%20es%20democracia.jpgCon el ambiente político algo candente aquí en Colombia podemos ver algunos de los problemas más extravagantes y extraños. Estos incidentes van desde el espionaje a miembros de las altas cortes, visitas clandestinas a la casa de Nariño, el aumento del desempleo, los polémicos negocios de los hijos del presidente, incluso la oposición no se salva con llamadas y comunicación extrañas con miembros de otros gobiernos y de la mismísima guerrilla.

En algunas ocasiones no nos sentimos representados.

Y esto es porque de 45'000.000 de colombianos solo el 0,001% de la población tiene el poder de decisión sobre la vida de el resto. Los problemas de unos pocos se convierten en los problemas de muchos. El dinero de muchos se vuelve el dinero de pocos.



Desde la Segunda Guerra Mundial, la democracia ha ganado amplia aceptación. Este mapa muestra la auto-identificación oficial hecha por gobiernos del mundo en relación a la democracia, en marzo de 2008. Muestra el status de jure de la democracia en el mundo.      Gobiernos que se identifican como democráticos      Gobiernos que no se identifican como democráticos: Ciudad del Vaticano, Arabia Saudita, Myanmar y Brunei. (Tomado de la Wikipedia)

A estas alturas es increíble que contando con la tecnología de participación masiva no seamos capaces de llevar por lo menos ese valor al 1% o 2% de la población al teatro de decisión actual.  El esquema democrático actual dice que:
Democracia es una forma de organización de grupos de personas, cuya característica predominante es que la titularidad del poder reside en la totalidad de sus miembros, haciendo que la toma de decisiones responda a la voluntad colectiva de los miembros del grupo.
Ante la imposibilidad de hacer esto, se delega la titularidad del poder en aquellos más sabios o que más confianza generen en el pueblo, esto se llama democracia representativa. PERO SUCEDE QUE YA NO EXISTE ESA IMPOSIBILIDAD.

Habiendo declarado el contexto del problema, se debe establecer el nuevo mecanismo, las nuevas reglas y la tecnología de participación que cree las condiciones de participación de las personas con las habilidades (mayoría de edad, nacionalidad, etc.) para pasar de una democracia representativa (esta palabra me da algo de risa) y llegar a los albores de una democracia Semidirecta.

Una de las metas del gobierno electrónico debe ser la participación en el manejo del capital de la nación, las leyes y la ejecución de obras públicas. A través de Internet las personas de todo el país deberían interactuar con su representante directo y dejar su voz como un voto de valor. Los mecanismos actuales deberían ser Blogging y encuestas certificadas (autenticadas por el sistema de cedula digital gratuito del estado, materia de otro post) con las cuales los políticos deberían ejercer su labor y podrían ser auditados.

Form of Government.png
Sistemas de gobierno en el Mundo
     Sistema presidencial      Sistema presidencial que comparte el poder ejecutivo con el Parlamento      Sistema semipresidencial      Sistema parlamentario
     Monarquía parlamentaria      Monarquía constitucional      Monarquía absoluta
Otros:
     Sistema unipartidista      Dictadura militar
(Tomado de la wikipedia) Fecha: Abril de 2006

Las conversaciones digitales (chat wave rooms, pensando en los nuevos esquemas) podrían contactar los ciudadanos con sus representantes en forma real, teniendo un impacto directo con su labor. El gobierno debería poner esta plataforma de comunicación de carácter oficial, y no debería hacerse de manera descontrolada, por ejemplo, en cada página web de cada político. Estas tecnologías deberían crear un gobierno más transparente permitiendo a los votantes ver de manera inmediata quien los representa bien y quien no.

Todo esto no es posible si no se dan tres condiciones fundamentales:
  1. Que comencemos a enseñar a nuestros estudiantes acerca de su posible participación en política. La enseñanza es la clave. Es necesario superar el analfabetismo político-digital.
  2. Superar los conceptos y mecanismos anti-democráticos.(Acumulación de poder, re-elección, distribución de bancadas, entre otros)
  3. Un ley y política de gobierno en línea que este construida con la meta de integrar entre el uno y dos porciento de la población a la toma de las decisiones.(la actual esta enfocada en los servicios gubernamentales hacia los ciudadanos y no al contrario)
Solo espero que mi visión de poder votar desde un presupuesto hasta la presidencia a través de mi celular no este tan lejana como yo creo...
http://ciberprensa.com/wp-content/uploads/2007/10/mafalda-democracia.gif











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Publicidad fallida

sábado 3 de octubre de 2009
Me gusta mucho el tema de la publicidad. No estudie mercadeo ni publicidad, así que no tengo un criterio muy amplio para decidir si un anuncio o comercial es realmente efectivo con solo verlo. Pero creo que recurriendo a algunas fuentes en Internet podemos encontrar publicidad que realmente ha fallado. Para esto quisiera dejarles algunos ejemplos muy buenos de mala publicidad que en serio es mala. Ustedes deciden.



De verdad quiero comprar una de estas para asustar a mi hermana...

Y que tal este otro?



Sin palabras...

La verdad es bueno este de condones, pero, y aquellos que disfrutan de sus hijos? Este comercial es malo porque no llega a todo el mundo...



Y esta excelente el del Osito Teddy:



Esto no es publicidad para un politico tan (des) pretigioso,



Y el último,



En serio, yo también opino que no toda la publicidad es buena, eso por el dicho que "buena o mala, publicidad es publicidad" no siempre es válido.