jueves, 30 de junio de 2016

Agenti Ahora En Facebook!







Las redes sociales se han convertido en un importante  escenario de interacción, no solo para las personas, sino también para  las organizaciones Por ejemplo, por medio de facebook, que es una de las redes sociales más utilizadas en el mundo; las empresas  dan a conocer las características de sus productos, sin embargo, por parte de los clientes surgen preguntas que generalmente  no son resueltas de manera oportuna por este canal.

El pasado 12 de abril en la convención anual de desarrolladores (F8), Mark Zuckerberg creador de Facebook, realizó el anuncio de una nueva plataforma para chatbots en esta red social. Se trata de  una nueva plataforma que permite integrar chatbots a Messenger. Los chatbots son servicios basados en texto que permiten a los usuarios realizar sus consultas por medio de mensajes de chat.

Natura Software, ofrece a sus clientes un servicio de atención vía chat llamado Agenti®, que es una plataforma completa de atención que integra un Sistema Colaborativo de Gestión de Preguntas y Respuestas (Agenti Community),  un Sistema de Resolución Automática de Preguntas –(Agenti ChatBot), un Sistema de Gestión de Colas y Peticiones –(Agenti LiveChat) que entre otras posibilidades, en el momento que un usuario haga una consulta que no está contenida en la base de conocimiento, permite la transferencia de esta al personal autorizado; adicional a todo esto Agenti también cuenta con un componente de video llamado Agenti VideoChat con esta herramienta es posible realizar una sesión chat con ayuda de cámara web lo cual permite que el usuario pueda ver al asesor con el que esta interactuando.
También cuenta con un componente de redes sociales donde ya se ha integrado el ChatBot a twitter y recientemente se ha logrado realizar la integración con Facebook donde los diferentes usuarios pueden interactuar de manera rápida  por medio del Facebook Messenger, es decir acceder a la plataforma Agenti a través de un chat de Facebook.

La implementación de la plataforma Agenti, permite reducir los costos de operación en cuanto atención al usuario se refiere, además es un punto de innovación ya que permite la integración con diferentes redes sociales y servicios web, además de brindar la oportunidad de generar las construcción y alimentación constante de la base de conocimiento por medio del Agenti Community donde todas las personas que hacen parte de la organización pueden participar para fortalecer las preguntas allí contenidas.

Para los usuarios resulta ser una facilidad ya que podrán resolver todas sus dudas en un mismo lugar y evitando el gasto de desplazamientos y tiempos en filas; lo interesante de esta plataforma de atención es que está diseñado en un lenguaje común y con esto los usuarios podrán realizar sus consultas con un lenguaje cotidiano sin acudir a expresiones técnicas.

Si deseas mayor información sobre nuestra plataforma de atención Agenti puedes contactarnos a través de nuestro sitio web www.naturasoftware.com o puedes llamarnos al (+57 1) 338 40 13 o (+57 1) 488 24 35. También puedes buscarnos en facebook como Natura Software y seguirnos en twitter en @NaturaSoftware.

miércoles, 22 de junio de 2016

Agenti – atención virtual y la estrategia de Gobierno el Línea

El desarrollo de las tecnologías de la información y comunicación, han hecho que los países se coloquen a la vanguardia de las nuevas de las soluciones tecnológicas que permiten la conectividad con el resto del mundo, de manera simultánea garantizando un acceso a la información inmediata.

El internet ha jugado un papel crucial dentro del desarrollo de tecnologías de la comunicación y la información, al ser un canal que permite la comunicación en tiempo real en diferentes partes del mundo, además ha permitido el desarrollo de nuevos software con diferentes funcionalidades y atributos específicos a ciertas páginas.

En Colombia desde el 2010 se ha venido desarrollando la Estrategia de Gobierno en Línea, con la cual se busca establecer una comunicación continua entre las entidades públicas y los ciudadanos, entendiendo la participación ciudadana como un elemento crucial en la actuación estatal. Uno de los llamados que se ha hecho durante los últimos años, consiste en la creación de herramientas que permiten mejorar la comunicación entre el ciudadano y las entidades públicas, es por esta razón que surgieron las actividades de rendición de cuentas convirtiéndose en un requisito obligatorio en todas las entidades del Estado.

La utilización de las tecnologías de la información en este proceso de comunicación ha sido crucial, es por esto que Natura Software SAS, empresa dedicada a la integración y al desarrollo de Aplicaciones Web, enfocada en otorgar, mediante la investigación y la aplicación de nuevos recursos, a las compañías que necesitan acercar sus clientes mediante el uso de las tecnologías, ha desarrollado Agenti.

Y ¿Qué es Agenti?. Es una plataforma modular de atención vía chat, desarrollada  para operar los diferentes aspectos del proceso de atención en una Organización. En esta plataforma se integran un Sistema de Gestión de Preguntas (GPR) y Respuestas,  un módulo de Resolución Automática de Preguntas (RAP), y un Sistema de Gestión de Colas y Peticiones (GCP).

Agenti puede ser utilizado desde cualquier parte del mundo, con acceso a internet, funciona bajo un lenguaje común y responde a peticiones en un corto tiempo. Actualmente, tenemos varios casos de éxito, donde Agenti ha permito reducir los tiempos de atención a las preguntas de los ciudadanos, garantizando la eficiencia en la atención al ciudadano.

Te invitamos a conocer algunos de nuestros clientes: la Comisión de Regulación de Comunicaciones https://www.crcom.gov.co/es/pagina/inicio, Colfuturo http://www.colfuturo.org/ y la Superintendencia Financiera de Colombia

Agenti se ha convertido en una herramienta que permite el fortalecimiento de la estrategia de Gobierno en Línea de nuestros diferentes clientes, posicionándola como un software de atención virtual importante que está en constante retroalimentación; garantizando una mejor atención para los ciudadanos.


Puedes conocer más acerca de nuestra empresa en la siguiente página web http://www.naturasoftware.com/.

tierres, uranes y neptunes, nuevos días de la "semana"

Algunos días atrás en las redes sociales circuló un video en el que se presenta una propuesta de calendario que divide el año en 13 meses de 28 días. Me pareció muy interesante. Al buscar en la web encontré que de hecho es una idea relativamente antigua denominada calendario fijo internacional.

Luego de un primer análisis identifico en esta propuesta una gran ventaja y una gran desventaja:

Ventaja: Cada día de cualquier mes o año cae siempre el mismo día de la semana

Desventaja: Implica actualizar todos los registros históricos y la documentación personal

La pregunta que sigue es ¿Cómo obtener la ventaja y esquivar la desventaja?

La propuesta consiste en hacer un cambio menos drástico; mantener los 12 meses, mantener los días que tiene cada mes (28, 29, 30 o 31), incluso la regla del 29 de febrero como día adicional en los años bisiestos, de esta forma se esquiva la desventaja. El cambio propuesto consiste en fijar la correspondencia entre los días de la semana y los días del mes. de esta forma se obtiene la ventaja. Al hacer este cambio queda clara la denominación de los primeros 28 días del mes, pero ¿Qué hacer con los 3 restantes (29, 30 y 31)?. La primera propuesta es crear 3 días nuevos para la última "semana" del mes;  tierres, uranes y neptunes. (Los nombres son solo una primera propuesta que trata de continuar la secuencia).

De esta forma el siguiente sería el calendario para todos los meses:

Domingo Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado
Sunday Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Saturday
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
Tierres Uranes Neptunes
Earthday Uranusday Neptuneday
29 30 31

¿Qué les parece esta propuesta?
¿Qué ventajas y desventajas identifican?
¿Cuales podrían ser las reglas para los nuevos días de la "semana"?

viernes, 29 de enero de 2016

Páginas más visitadas de las entidades gubernamentales colombianas

Al consultar el índice Alexa el día de hoy (2016/01/29) se encuentran 19 páginas de entidades gubernamentales colombianas (con dominio “gov.co”) entre las 500 páginas más visitadas en Colombia. A continuación las posiciones y los dominios correspondientes.

Posición
en Alexa
Posición
en la Lista
Dominio
73
1
118
2
176
3
194
4
212
5
216
6
286
7
321
8
328
9
340
10
352
11
359
12
367
13
378
14
393
15
397
16
420
17
438
18
455
19


Páginas más visitadas de las entidades educativas colombianas

Al consultar el índice Alexa el día de hoy (2016/01/29) se encuentran 11 páginas de entidades educativas colombianas (con dominio “edu.co”) entre las 500 páginas más visitadas en Colombia. A continuación las posiciones y los dominios correspondientes.

Posición
en Alexa
Posición
en la Lista
Dominio
93
1
94
2
109
3
241
4
248
5
294
6
331
7
387
8
423
9
469
10
484
11


viernes, 19 de diciembre de 2014

El Nuevo Agenti de la CRC

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) es la entidad encargada de promover la libre y leal competencia y la inversión en el sector de las Tecnologías de la información y la Comunicaciones, además busca incrementar el bienestar del usuario por medio de una reglas simples que están basadas en el reconocimiento del mismo y en el uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC). Por otra parte tiene el objetivo de facilitar la innovación en la oferta de servicios en un entorno seguro. En cuanto a la atención, están orientados  a atender a los usuarios con calidad y de manera oportuna, así mismo divulgando información de manera amigable y sencilla.



En los últimos años se ha visto como el uso de las nuevas y mejoradas tecnologías han jugado un papel importante dentro de la sociedad.  Estas tecnologías han facilitado la comunicación de diversas formas; es así como, diferentes entidades han comenzado a implementar herramientas virtuales con el fin de brindar una atención al usuario de manera rápida y eficaz evitando los trámites, papeleos y filas. Natura Software Ltda. es una empresa dedicada a hacer del uso de la WEB, un proceso en que todos nos podamos involucrar.

Nuestra empresa tiene como principal objetivo transformar uso de las tecnologías de la información  y la comunicación, haciéndola  natural y de fácil interacción para los usuarios mediante herramientas de fácil acceso y funcionamiento. Nuestro producto estrella es el sistema AGENTI, que nos ha permitido consolidarnos en el mercado de soluciones tecnológicas, y se ha convertido en una solución para la atención de usuarios en línea, a través del cual las organizaciones pueden proveer servicio de atención a sus clientes en un horario 7 días a la semana por 24 horas al día a través de  su página web.  
Es así como la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) ha implementado el sistema de atención al usuario AGENTI con los objetivos de mejorar los índices atención al ciudadano y dar a conocer más la entidad. El AGENTI de la CRC se encuentra disponible en el portal web de la entidad desde el día jueves 18 de diciembre y está ubicado en la parte inferior derecha como una ventana flotante.





A través del AGENTI de la CRC se pretende generar una interacción con la entidad más frecuente y de una forma más sencilla, brindando respuestas con calidad y de manera oportuna, teniendo en cuenta el bienestar de los ciudadanos y solucionando sus inquietudes respecto a  la calidad en los servicios de las tecnologías de la información y las comunicaciones.




El asistente virtual de la CRC se ha implementado con el  nombre de Sofía, y cuenta con dos instancias: Industria y Usuarios. En la primera instancia (Industria) las empresas o personas jurídicas podrán encontrar información sobre la venta de equipos,  puesta en funcionamiento de equipos, homologación y exportación de equipos terminales. Por otro lado, la segunda instancia  (Usuarios) se ha implementado como un sistema de orientación que va a permitirles a los ciudadanos obtener información sobre la calidad de los servicios que prestan los operadores de comunicaciones, en el proceso de interponer una queja o un reclamo  ante los mismos; además de información sobre la prestación de servicios por las empresas en temas de tarifas, planes, contratos y la disponibilidad del servicio.

La importancia de esta implementación es que busca acercar la entidad al usuario de una maneja amigable y sencilla, mediante una comunicación que es común y clara. Sofía se implementado entre otras razones para dar a conocer la CRC y así mismo se ha dado prioridad al usuario, dando a conocer el Régimen de Protección al Usuario (RPU).

Lina María Rojas
Gestora de Conocimiento
Natura Software Ltda

martes, 14 de octubre de 2014

Los asesores virtuales del Ministerio de Minas



Los asesores virtuales del Ministerio de Minas


Lucia, el ingeniero torres, la ingeniera esmeralda, y el ingeniero pozos son los nombres que el ministerio de Minas y Energía les puso a sus asesores virtuales, los cuales le ayudan a la comunidad que les haces preguntas por medio de su chat en la página web del Ministerio, cada uno de ellos es experto en una de las ramas que maneja este ministerio, todos los ciudadanos que tengan preguntas con respecto al sector minero energético en Colombia podrá obtener respuestas de estos 4 personajes que están dispuestos a contestar 24 horas al dio los 7 días a la semana por medio de la página web www.minminas.gov.co.

Participar activamente en las decisiones que toma el estado con respecto a nuestros recursos facilita la respuesta de las entidades ante las demandas ciudadanas, este chat es un espacio donde los ciudadanos pueden estar al tanto sobre temas relacionados con el Ministerio de Minas y Energías y sus agencias asociadas, “todos los Colombianos podemos construir un país mejor y más transparente si aportamos y participamos, pues la responsabilidad de lograrlo es tanto de las entidades públicas como de cada ciudadano”.Ing. Torres 

“La implementación del Asesor Virtual ha permitido descongestionar el flujo de preguntas frecuentes que llegaban a través de los medios tradicionales. Ingresando a la página www.minminas.gov.com, al enlace  asesor virtual, los usuarios pueden obtener respuesta inmediata a preguntas de carácter general, esto se logra al consultar la base de conocimiento de la entidad, que es alimentada constantemente. Desde su implementación hasta junio de 2014 se han atendido 1299 sesiones de conversaciones en las cuales se resolvieron 9046 consultas de la ciudadanía”   
Memorias al Congreso de la República  2013-2014, Ministerio de Minas Pag.241






La invitación es para que todos los ciudadanos interesados en temas minero energéticos conozcan y utilicen este servicio que el ministerio de minas ha implementado para tener una mejor y más fluida comunicación, recuerden que los asesores siempre estarán dispuestos a ayudar a la comunidad, recordamos que pueden conocerlos ingresando a www.minminas.gov.co. Y en la página principal encontraran el banner para ingresar al chat y poder hacerle las preguntas correspondientes a cualquiera de los asesores.